Políticas de Devolução

Política de Devolução - Ice Imports

A Ice Imports busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso você precise devolver um produto, esta política explica os termos e condições para a realização do processo de devolução.

1. Condições Gerais para Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nossa loja nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Produto recebido diferente do solicitado;
Insatisfação com o produto (dentro do prazo de arrependimento previsto pelo CDC).

2. Prazos para Solicitação de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de:

7 dias corridos a contar do recebimento do produto, em caso de arrependimento da compra;
30 dias corridos para produtos com defeito ou avarias.

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, avaria ou inconformidade do produto (se aplicável).
Aguarde nossas instruções sobre como proceder com o envio do produto.

4. Condições dos Produtos para Devolução

Os produtos devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:

Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Não apresentar sinais de uso ou desgaste, exceto em casos de defeito ou avarias relatadas.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições.

5. Custos de Devolução

Para produtos com defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Ice Imports;
Em caso de arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, salvo promoções ou condições específicas informadas.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Pagamentos feitos via cartão de crédito serão estornados na próxima fatura ou subsequente, conforme as regras da operadora do cartão;
Pagamentos via boleto ou PIX serão reembolsados por transferência bancária.

7. Trocas

Caso prefira trocar o produto ao invés de devolvê-lo, entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificar a disponibilidade de estoque. Os prazos e condições para trocas são os mesmos das devoluções.

8. Alterações na Política de Devolução

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar atualizado sobre eventuais modificações.

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher a Ice Imports. Estamos à disposição para garantir sua satisfação.